Skip to content
الريادة في الخدمات التعليمية
facebook
twitter
youtube
pinterest
instagram
linkedin
googleplus
مركز دار المعرفة للتدريب
Call Support (+971) 037351001
Email Support info@almarafacenter.com
Location الوقن، ابوظبي
  • اتصل بنا
  • الوظائف
  • اخر الاخبار
  • البرامج التدريبية
    • برامج الحاسوب
      • IC3 الشهادة الدولية للحاسب والإنترنت
      • E-Citizen دورة المواطن الإكتروني
      • ICDL الرخصة الدولية لقيادة الحاسب الآلي
      • دورة الحاسب الآلي الشامل
    • برامج اللغة الانجليزية
      • اللغة الانجليزية
      • IELTS
      • TOEFL
    • برامج إدارية
      • دورة مدير اداري معتمد
      • السكرتارية وإدارة المكاتب
      • التميز في خدمة العملاء
      • إدارة الوقت والذات
      • دورة ضغوط العمل
      • دورة العلاقات العامة
    • برامج متخصصة
  • عن المركز
  • الرئيسية

التميز في خدمة العملاء

Home > portfolio > التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

Posted on November 2, 2018November 14, 2018 by admin
0

:مقدمة

صمّم منهج التميز في خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الأمامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضي العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الآخرين و مع منظمي الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الأدوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بتحقيق أهداف الدورة

:أهداف الدورة

  1. تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار.
  2. تمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
  3. تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
  4. تمكين المشاركين من قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  5. تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.

:محاور الدورة

  1. مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
  2. متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
  3. مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
  4. التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
  5. معوقات الاتصال
  6. الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
  7. نصائح الاتصال الفعال
  8. أهمية لغة الجسد في الاتصال
  9. فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
  10. قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
  11. تأثير تجربة الخدمة على العميل
  12. الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
  13. تعريف الخدمة المتميزة
  14. صفات ممثل خدمة العميل المتميز
  15. الخدمة ذات الجودة العالية
  16. الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
  17. الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
  18. الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
  19. سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
  20. اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
  21. الاحتراف في استخدام الهاتف
  22. الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف

:الفئة المستهدفة

الموظفين الإداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الإدارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال أو احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي

Recent Posts

  • ICT تقنية الإتصال والمعلومات
  • دورة العلاقات العامة
  • دورة ضغوط العمل

Recent Comments

    Archives

    • April 2019
    • November 2018
    • October 2018

    دار المعرفة للتدريب

    سعياً منا على تطوير حلول التدريب و اكتساب الأفراد المهارات الازمة للدخول في سوق العمل و تطوير المهارات اللازمة للموظفين سواء للشركات او الافراد ولكي تتواكب مع جميع التغيرات فإننا مركز دار المعرفة للتدريب نطرح دورات تدريبية تلبي جميع الاحتياجات.

    تواصل معنا

    اخر المقالات

    • ICT تقنية الإتصال والمعلومات
    • دورة العلاقات العامة
    • دورة ضغوط العمل
    • إدارة الوقت والذات

    معلومات الاتصال

    • Email
      info@almarafacenter.com
    • Phone
      03/73551001
    • Fax
      037353030
    • Address
      الــوقــن - الــعـيـن - الامـارات الــعــربـية المتحدة
    WordPress Theme: Enlighten by Accesspress Themes